Last modified: June 23, 2022

Introduction

Everything Energy (“Company” “We” “Us” “Our”) respects your privacy and is committed to protecting your personal information.

We know that you care how information about you is collected, used, and shared. We appreciate that you trust us with your information. This Privacy Policy (“Policy”) outlines the information we may collect about you or that you may provide to us and discloses our practices for collecting, using, retaining, and sharing your information. In addition, this Policy describes choices you may have to control your information and your privacy preferences. We will not use or share information except as specified in this Policy or as permitted by law. Our Website (“Website”) is owned and maintained by NRG Energy Inc. (“NRG”). For more information about how your information may be shared with NRG and its affiliates, see Disclosure and Sharing of Your Information.

Application of Policy

This Policy applies to the use of our services and websites, online portals or mobile applications offered by Everything Energy and our affiliates, and the information collected by us, or our service providers as described below.

This Policy applies to information collected:

• On our websites (“Website”).
• When you call to enroll for service through us.
• When we interact with you via phone calls, text messaging, chats, emails, webforms, or social media.

Please read this Policy carefully to understand our practices regarding your information and how we treat it. This Policy may change from time to time (see Policy Changes). Your continued use of this Website or our services after we make changes is understood as your acknowledgment of those changes, so please check the Policy periodically for updates.

Additional privacy disclosures may be provided that are specific to a product or service. In the event of any conflict between this Policy and any product- or service-specific privacy disclosures, the more specific disclosures will control with respect to that product or service.

In this Policy, “Personal Information” means information that directly identifies an individual (such as a name) or that is associated with an identified individual (such as a home or work address linked with a name), or information that can be used to identify a specific individual, without too much effort (such as a mobile phone number or home address). 

If there are sections of this Policy where we refer to “personal information,” as the term may be defined differently under a specific applicable law or regulation, we will let you know.

Information We Collect and How We Collect It

We collect Personal Information about you in connection with our products and services, in order to provide our products and services to you, and to help us improve and provide you with the best possible experience.

By providing us Personal Information, you agree that you are authorized to provide that information and accept this Policy and any supplementary privacy statement that may be relevant to you. If you do not agree with our practices, please do not register, subscribe, create an account, or otherwise interact with our products and services, Website or mobile-device applications.

Information We Collect. We may collect several types of information about you including, for example:

• Personal Information such as your name and contact information or other identifying information, like your postal address, e-mail address, telephone number, demographic information, geolocation data, and/or distribution utility account numbers or meter identification numbers.  
• Information that is about you but does not identify you [such as your energy usage data, aggregated information, demographic information] (which is referred to as “Non-Identifying Information”).
• Information about your internet connection including your IP address, the equipment you use to access our Website or other services, and usage details (which is referred to as “Usage Information”).

How We Collect Information. We may collect your information in one or more of the following ways:

• Directly from you through your interactions with us via phone calls, text messaging, chats, emails, webforms, or social media and use of our services;
• Automatically as you navigate through our Website (See Information We Collect Through Automatic Data Collection Technologies below);
• From third parties or publicly available sources.

Information We Collect Through Automatic Data Collection Technologies

Like many websites and online services, we use “cookies” and other tracking technologies such as web beacons and pixel tags (collectively “Automatic Data Collection Tools”) to personalize your use of our Website and to provide you with a better and faster user experience. We allow our service providers to utilize Automatic Data Collection Tools for analytic and marketing purposes. Some of the Automatic Data Collection Tools we use are associated with your customer account and others are not. We may use “session cookies” (cookies that last until you close your browser) or “persistent cookies” (cookies that last until you or your browser delete them).

We also automatically collect Usage Information and other technical information about how you use and navigate our Website, apps or other online services, such as your IP address, equipment you use to access online services (such as a browser or mobile device), time of your use, what features are used, how long you spend on our online services and other “clickstream” information.

If you are concerned about the use of Automatic Data Collection Tools, you may be able to direct your browser to reject cookies or to notify you and seek approval whenever a cookie is being sent. You may also delete a cookie manually through your browser or other programs. If you are using a mobile or wireless device to access our Website, your mobile or wireless carrier may use cookies or unique identifier headers to transmit certain information about you to third parties. Contact your mobile or wireless carrier to change or opt out of such setting if possible. Note that some parts of our Website may not function properly or may not be available to you if you refuse to accept a cookie or choose to disable the acceptance of cookies.

Online behavioral advertising is automated, customized advertising that you see when using online services, like ads in mobile Apps or on websites. Those ads are served to you based on inferences about your interests.  Those interests are determined from data collected about you, whether by us or other parties. In addition, some content, or applications, including advertisements, on the Website are served by third parties, including advertisers, ad networks and servers, content providers, and application providers. These third parties may use cookies to collect information about you when you use our Website. The information they collect may be associated with your personal information or they may collect information, including Personal Information, about your online activities over time and across different websites and other online services and they may use this information to provide you with interest-based (behavioral) advertising or other targeted content.

We do not control these third parties’ tracking technologies or how they may be used, and we do not control third parties’ collection or use of your information to serve interest-based advertising. If you have any questions about an advertisement or other targeted content, you should contact the responsible provider directly.  If you do not wish to participate in interest-based advertising via third party advertising networks or to opt out of the use of certain tracking technologies, click here and follow the simple opt-out process.

Certain browsers may offer you the option of providing notice to websites that you do not wish for your online activities to be tracked for preference-based advertising purposes (referred to as “Do Not Track Signals” or “DNT Notice”). Unfortunately, given the lack of standardization among browsers and interest-based advertising technology, DNT Notices may not effectively accomplish this goal. For this and a variety of other reasons, with respect to our Website, we do not take any particular action based on browser based DNT Notices.

How We Use Your Information 

We may use your information to provide you products and services and to manage and support our business functions, as follows:

• To fulfill your requests for products or services
• To communicate with you or your authorized representative, including responding to your requests and questions, notifying you about changes that may affect your products and services, and sharing important information or alerts.
• For operational purposes (including but not limited to  product and service development and delivery; managing our communications; marketing and advertising, including providing personalized ads and web content and conducting market research,  and determining the effectiveness of our sales, marketing and advertising efforts; analyzing and enhancing our products, services, Website and apps; ensuring the security of our networks and information systems; providing technical support; performing accounting, auditing, invoicing, reconciliation and collection activities; payment processing; data processing and management;  improving and maintaining the quality of our customer service; and evaluating or conducting a merger, divestiture, restructuring, reorganization, dissolution, or other sale or transfer of our assets);
• To personalize our service offerings and Website and inform you of our products and services, in some cases, other than those that you have specifically requested, including targeted offers and ads through our Website, third-party sites, and via email or text message (with your consent or as permitted by law);
• To comply with legal or regulatory requirements or with legal process including subpoenas, court orders or search warrants, and as otherwise authorized or required by law;
• To monitor and record any communications we have with you, including phone conversations (in compliance with applicable laws), chat sessions, and emails to ensure we’re providing you with quality service and meeting our regulatory and legal responsibilities;
• To investigate or prevent illegal activities, suspected fraud, situations involving potential threats to the physical safety of any person or violations of the terms and conditions of using our Website or our products and services; and
• Data analytics. 

We may collect, use, or share your information for other reasons, which will be described to you upon the collection of the information.

Disclosure and Sharing of Your Information

We do not sell or rent your information, but we may share or disclose your information with our affiliates, service providers, or other third parties that work with us as described below.  For any purpose not specified in this Policy, we will provide specific notice or ask for your consent before we share your Personal Information.

Sharing Information with our Affiliates

Everything Energy may share your information with our affiliates for purposes described in this Policy, including marketing products or services that may be of interest to you. When required by law or regulation, we will provide you with specific notice or ask for your consent before we share your information with our affiliates.

All services and products available throughout our Website are provided by our affiliates. When choosing to purchase products or services from an affiliate, you must take into consideration that you will be transacting business and enrolling in a product or service directly with that affiliate and that your Personal Information will be treated in accordance with that affiliate provider’s privacy policy, which you can review on the affiliates’ website for details and information about their privacy practices. You can learn more about our affiliates by going to www.nrg.com. For information collected under this Policy, we require our affiliates to use, share and protect the information consistent with this Policy including honoring your communications preferences for marketing of their products and services, whether you have consented to receive advertising communications and other offers from us, and any exercise of your privacy rights under applicable law.

For more information about the controls you have and to opt out of sharing your information, see Your Choices and Privacy Controls

Sharing Information with Third Parties

We may share your information with our contractors and vendors that support products or services provided to you or that perform services for us, including marketing on our behalf. Those vendors are prohibited from using your information for any purpose other than to perform those services, and we contractually require them to protect the confidentiality and security of any data they receive from us consistent with this Policy.

With your consent, we may share your information with third-parties, other than our affiliates, to market their products or services to you. For more information about the controls you have and to opt out of sharing your information, see Your Choices and Privacy Controls.

We may also share your information with other companies and entities, such as government agencies, credit bureaus and collection agencies, where permitted or required by law. This may include:

• To a buyer or other successor in the event of a merger, divestiture, restructuring, reorganization, dissolution, or other sale or transfer of some or all of Everything Energy’s assets, whether as a going concern or as part of bankruptcy, liquidation, or similar proceeding, in which your information held by Everything Energy about our Website users and customers is among the assets transferred;
• Complying with court orders, subpoenas, lawful discovery requests and as otherwise authorized or required by law or regulation. Like all companies, we are required by law to provide information to government and law enforcement agencies, as well as parties to civil lawsuits;
• Detecting and preventing fraud or other illegal or unauthorized activities;
• Providing or obtaining payment for your service;
• Performing required market transactions or facilitating the provision of electric delivery service;
• Ensuring proper operation and security of technology;
• Notifying, responding, or providing information (including location information) to a responsible governmental entity in emergency circumstances or in situations involving immediate danger of death or serious physical injury; and/or
• Enforcing our legal rights, protecting our property, or defending against legal claims.

We may also use and disclose deidentified or aggregated information about our customers and Website users, as information that does not (and cannot reasonably be used to) identify any individual, without restriction, for any lawful purpose.

Your Choices and Privacy Controls

You can manage your privacy choices about how we contact you and how we use or share your information by sending us an email at info@everything.energy. You also have choices about how certain third parties and advertisers use your information, including how we use and share your information for advertising, marketing, and analytics.  When making changes, please allow sufficient time for your preferences to be processed.

Communication Preferences

You may update your preferences to receive marketing offers and other information from us, however, even if you opt-out we may continue to contact you with service and account related information or other non-marketing communications.

• Email: You can opt-out of marketing emails by following the unsubscribe links or instructions included in marketing email.
• Text messages: You can opt-out of receiving text messages from us at any time by texting “STOP ” to any message.
• Mobile applications: you may opt-out of receiving notifications through our mobile applications by either selecting the option to “not allow” on the notification prompt or disabling them through the Settings function on your mobile device.
• Telemarketing: Ask to be removed from our consumer telemarketing lists by contacting us at 1-866-222-7100, or by sending an e-mail to info@everything.energy. You also can ask the Everything Energy representative to remove you from our telemarketing lists when you receive a marketing or promotional call from us.  In addition, the National Do Not Call Registry gives you a choice about whether to receive telemarketing calls at home. For more information, go to donotcall.gov. Some states in the United States may also maintain their own Do Not Call Registry. Putting your number on these registries may limit telemarketing calls that you receive.

• For the state of Texas, the Public Utility Commission of Texas (“PUCT”) has established two do-not-call lists. You can indicate to the PUC that you do not wish to receive telephone solicitations from providers of electric service regarding your choice of service provider by placing your name, address, and telephone number on the electric do-not-call list. You can indicate that you prefer not to receive any telephone solicitations by placing your name, address, and telephone number on the statewide do-not-call list. For more information or to register your name, address, and telephone number on the do-not-call lists you may use one of three different methods.

• Online – texasnocall.com
• By phone – call toll-free 888-309-0600
• By mail – write to Texas No Call, 100 Summer Street Suite 800, Boston, MA 02110, or
• find a printable registration form at https://www.texasnocall.com/

Sharing Your Information for Marketing or Advertising

If you do not want us to share your Personal Information with third parties or our affiliates for promotional purposes, you can opt out by sending us an email to info@everything.energy stating your request.  

Accessing and Correcting Your Information

You can review and change your Personal Information by emailing us at info@everything.energy

Subject to applicable law, you may have rights to request access to, correct, or delete your Personal Information, or to object to certain processing of your Personal Information. If you have such rights under applicable law, you may send us requests to exercise those rights by email at info@everything.energy.

Please understand that we may not be able to delete your Personal Information except by also deleting your account, which may require cancellation of products or services that we provide to you. In addition, we may not accommodate a request to change Personal Information if we believe that doing so would violate any law, legal requirement, or rights of another person, or cause the information to be incorrect.

When making a lawful access, correction, deletion, or other request, we may require additional information from you or take other steps to verify your identity and your right to access the Personal Information we hold about you. This is done to protect your privacy and maintain security. We may charge you a reasonable fee in instances that require a disproportionate effort, but we will advise you of any fee in advance. We may decline to process requests that are frivolous or unreasonably repetitive or burdensome, risk the privacy or impact the rights of others, or are extremely impractical.

How We Protect Your Information

Data Security

Protecting your information is a top priority, and we have implemented physical, administrative, and technical safeguards and security measures we consider reasonable and appropriate to protect against the loss, misuse, and alteration of Personal Information under our control. However, the internet and electronic communications always involve risks to Personal Information. Safeguards cannot prevent all loss, misuse, or alteration of Personal Information, and we cannot guarantee the security of information we hold. In the event your information is compromised, we will notify you in the most expedient time reasonable under the circumstances and where required under law. We also review our security procedures periodically to consider appropriate new technology and updated methods to safeguard your information and our systems.

Data Storage, Retention and Disposal

The information we collect may be processed and stored in the United States or in other countries where we or our affiliates or service providers process our data. We take steps to ensure that data is processed according to this Policy and to ensure adequate protections of Personal Information in accordance with applicable law.

We will retain, use, and store your Personal Information as necessary to provide products and services to you; to comply with our business requirements and objectives, and legal and regulatory obligations; to mitigate and resolve disputes; and to enforce our agreements. We do not commit to any obligation to retain your data for any particular length of time and anticipate retaining your Personal Information for as long as it is required by law or regulation or is useful, as permitted under applicable law. If these purposes no longer apply, we will destroy, deidentify, or anonymize the information in accordance with our internal policies and applicable law.

Other Privacy Information

Phishing Emails

We will only use your Personal Information to contact and interact with you as described in this Policy.

We will not send you an email asking you to reply by providing personal or account information or threaten to disconnect your services unless you provide us with any information about you. If you receive such an email, it may be an attempted identity theft scheme that is commonly called “phishing,” where hackers steal your passwords or infect your computer with malicious software. If you are concerned about clicking links provided within an email sent by us, do not click the link. Instead, you should manually input our Website address in your preferred web browser. Doing so will ensure that you do not open a third-party website disguised to look like our Website.

For more information about “phishing,” and steps you can take to protect your Personal Information, please visit the Federal Trade Commission’s website at www.ftc.gov.

Children Under the Age of 13

Our Website is not intended for children under 13 years of age. We do not knowingly collect Personal Information from children under 13. If you are under 13, do not use or provide any information on this Website or on or through any of its features. If we learn we have collected or received Personal Information from a child under 13 without verification of parental consent, we will delete that information. If you believe we might have any information from or about a child under 13, please contact us at:

Information for Nevada Residents

We comply with the requirements of the Nevada Privacy law, which provides residents with choices regarding how we share information. Nevada residents who wish to exercise their sale opt-out rights under Nevada Revised Statutes Chapter 603A may submit a request to this designated email address: info@everything.energy.  However, please know we do not currently sell data triggering the statutory opt-out requirements.

Information for California Residents

California residents may review our supplemental privacy policy to understand their California privacy rights, available here.

Complaints and Contact Information

Everything Energy is committed to working with consumers to obtain a fair and rapid resolution of any complaints or disputes about privacy. Please send us your questions or comments regarding our privacy practices either by sending an email to info@everything.energy or by writing a letter to:

Everything Energy

Privacy Compliance Coordinator

910 Louisiana St.

Houston, TX 77002

We will be happy to respond to your questions and comments.

Links to Other Sites

Our Website and mobile applications may contain links to other sites. Everything Energy is not responsible for the privacy practices or the content of such web sites. We recommend you carefully read the privacy policies of each site you visit.

Policy Changes

We reserve the right to make changes to this Policy from time to time without prior notice. If we modify this Policy, we will update the “Last modified” date at the top of this Policy. We may take other steps to notify you of any updates, including if other steps are required by applicable law.

If at some time in the future, we wish to use your information for new unanticipated uses not previously disclosed in our Policy, we will provide a more direct way of notifying you of changes to this Policy and obtain your consent as required by law.

Política de Privacidad

Última modificación: 06/23/22

Introducción

XOOM Energy (“la Compañía”, “Nosotros”, “Nuestros”) respeta su privacidad y está comprometida con proteger su información personal.

Sabemos que a usted le interesa cómo se recolecta, usa y comparte información sobre usted. Le agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros con su información. Esta Política de Privacidad (la “Política”) incluye la información que recolectamos sobre usted o que usted nos pueda proporcionar, y revela nuestras prácticas para recolectar, usar, retener y compartir su información. Además, esta Política describe las opciones de las que podría disponer para controlar su información y preferencias de privacidad. No usaremos ni compartiremos información, salvo como lo especifique esta Política o lo permita la ley. Nuestro Sitio web (“Sitio web”) es propiedad y recibe mantenimiento de NRG Energy Inc. (“NRG”). Para obtener más información sobre cómo podríamos compartir su información con NRG y sus filiales, consulte Cómo divulgamos y compartimos su información.

Aplicación de la Política de Privacidad

Esta Política se aplica al uso de nuestros servicios, sitios web, portales en línea o aplicaciones móviles que ofrecemos Everything Energy y nuestras compañías afiliadas, además de la información que nosotros o nuestros proveedores de servicio recolectamos, como se describe a continuación.

Esta Política se aplica a la información recolectada:

• En nuestros sitios web (“Sitio web”).
• Cuando usted llama para inscribirse para recibir un servicio por medio nuestro.
• Cuando interactuamos con usted por medio de llamadas telefónicas, mensajes de texto, chats, emails, formularios en línea o medios sociales.

Por favor lea esta Política detenidamente para que entienda nuestras prácticas referentes a su información y cómo la tratamos. Esta Política puede cambiar ocasionalmente (consulte Cambios en la política). Se entiende que al usar de modo continuo este Sitio Web o nuestros servicios después de que realicemos cambios, usted reconoce estos cambios; por lo tanto, consulte la Política periódicamente para ver las actualizaciones más recientes.

Es posible que se proporcionen divulgaciones adicionales de privacidad para un producto o servicio específico. En caso de que hubiera algún conflicto entre esta Política y cualquier divulgación de un producto o servicio específico, las divulgaciones más específicas regirán con respecto a ese producto o servicio.

En esta Política, “Información Personal” se refiere a la información que identifica directamente a una persona (como su nombre) o que está asociada con una persona identificada (como una dirección de domicilio o del trabajo asociada con un nombre), o la información que se puede usar para identificar a una persona específica, sin mucho esfuerzo (como un número de teléfono móvil o dirección residencial). 

Si hay secciones en esta Política donde nos referimos a la “información personal”, según el término pueda definirse de manera diferente en virtud de una ley o reglamento específico aplicable, se lo informaremos.

Información que recolectamos sobre usted y cómo lo hacemos

Recolectamos Información Personal sobre usted relacionada con nuestros productos y servicios para proporcionarle dichos productos y servicios, y para ayudarnos a mejorar y brindarle la mejor experiencia posible.

Al proporcionarnos Información Personal, usted acepta que tiene autorización para proporcionar esa información, y que acepta esta Política y cualquier declaración de privacidad complementaria que sea pertinente en su caso. Si no está de acuerdo con nuestras prácticas, no se registre, suscriba, cree una cuenta ni de otra manera interactúe con nuestros productos y servicios, con el Sitio Web ni con las aplicaciones de dispositivos móviles.

Información que recolectamos. Podríamos recolectar varios tipos de información sobre usted, entre otra, por ejemplo:

• Información Personal, como su nombre e información de contacto u otro dato de identificación, como su dirección postal, dirección de email, número de teléfono, información demográfica, datos de geoubicación, números de cuenta del servicio de distribución o números de identificación de medidor.  
• Información sobre usted, pero que no lo identifique (como sus datos de consumo de energía, información agregada, información demográfica, lo cual se conoce como “Información no Identificadora”).
• Información sobre su conexión a internet, como su dirección de IP, el equipo que usa para acceder a nuestro Sitio Web u otros servicios, y los detalles de consumo (lo cual se conoce como “Información de Consumo”).

Cómo recolectamos información. Podríamos recolectar su información de una o más de las siguientes maneras:

• Directamente de usted por medio de sus interacciones con nosotros, ya sea por teléfono, mensajes de texto, chats, emails, formularios en línea o medios sociales, y al usar nuestros servicios.
• Automáticamente cuando navega en nuestro Sitio Web (consulte a continuación “Información que recolectamos a través de tecnologías de recolección automática de datos”).
• De terceros o de fuentes disponibles al público.

Información que recolectamos a través de tecnologías de recolección automática de datos

Al igual que lo hacen muchos sitios web y servicios en línea, usamos cookies y otras tecnologías de rastreo, como rastreadores de píxeles y píxeles de seguimiento (colectivamente, “Herramientas de Recolección Automática de Datos”) para personalizar su uso de nuestro Sitio Web y ofrecerle una experiencia de usuario mejor y más agilizada. Permitimos que nuestros proveedores de servicio utilicen Herramientas de Recolección Automática de Datos para fines analíticos y de mercadeo. Algunas de las Herramientas de Recolección Automática de Datos que usamos están asociadas con su cuenta de cliente y otras no lo están. Podríamos usar “cookies de sesión” (cookies que duran hasta que usted cierre su navegador) o “cookies persistentes” (cookies que duran hasta que usted o su navegador las borre).

También recolectamos automáticamente Información de Consumo y otra información técnica sobre cómo usted usa y navega en nuestro Sitio Web, en nuestras aplicaciones o en otros servicios en línea, como su dirección IP, el equipo que usa para acceder a los servicios en línea (como su navegador o dispositivo móvil), la hora del uso, qué características se usan, cuánto tiempo dedica a nuestros servicios en línea y otra información.

Si le preocupa el uso de Herramientas de Recolección Automática de Datos, es posible que pueda indicarle a su navegador que rechace las cookies o que le informe y solicite su aprobación siempre que se envía una cookie. También puede borrar manualmente una cookie por medio de su navegador o con otros programas. Si usa un dispositivo móvil o inalámbrico para acceder a nuestro Sitio Web, su compañía móvil o inalámbrica podría usar cookies o encabezados de identificación única para transmitir cierta información sobre usted a terceros. Comuníquese con su compañía móvil o inalámbrica para cambiar o rechazar dicha configuración si fuera posible. Tenga en cuenta que es posible que algunas partes de nuestro Sitio Web no funcionen debidamente o no pueda acceder a ellas si se niega a aceptar una cookie o decide desactivar la aceptación de cookies.

La publicidad conductual en línea es un tipo de publicidad automatizada y personalizada que usted ve cuando usa servicios en línea, como anuncios en aplicaciones móviles o en sitios web. Estos anuncios se le presentan a usted basados en inferencias sobre sus intereses.  Estos intereses se determinan de datos recolectados sobre usted, ya sea por parte de nosotros o por otros terceros. Además, cierto contenido o algunas aplicaciones, incluida la publicidad, en el Sitio Web las publican terceros, como anunciantes, redes y servidores de anuncios, proveedores de contenido y proveedores de aplicaciones. Estos terceros podrían usar cookies para recolectar información sobre usted cuando usted usa nuestro Sitio Web. La información que recolectan podría estar asociada con su información personal o podrían recolectar información, incluso Información Personal, sobre sus actividades en línea con el tiempo y en los diferentes sitios web y otros servicios en línea. Esta información la pueden usar para proporcionarle publicidad basada en intereses (conductual) u otro contenido específico.

Nosotros no controlamos las tecnologías de rastreo de estos terceros ni cómo pueden usarlas. Tampoco controlarnos la recolección o el uso de su información por parte de terceros para presentarle publicidad basada en intereses. Si tiene preguntas sobre alguna publicidad u otro contenido específico, comuníquese directamente con el proveedor responsable.  Si no desea participar en la publicidad basada en intereses por medio de las redes de publicidad de terceros o si no desea tomar parte en el uso de ciertas tecnologías de rastreo, haga clic aquí y siga el proceso sencillo para optar por no participar.

Ciertos navegadores podrían ofrecerle la opción de proporcionar un aviso en los sitios web de que usted no desea que se rastreen sus actividades en línea para fines de publicidad basada en preferencias (conocido como “Señales de No Rastrear” o “Aviso DNT” [DNT Notice]). Lamentablemente, dada la falta de estandarización entre los navegadores y la tecnología de publicidad basada en intereses, es posible que los Avisos DNT no cumplan con este cometido. Por este y una variedad de otros motivos, con respecto a nuestro Sitio Web, no tomamos ninguna medida en particular respecto a Avisos DNT basados en navegadores.

Cómo usamos su información 

Podríamos usar su información para proporcionarle productos y servicios, y para administrar y apoyar nuestras funciones comerciales, de la manera siguiente:

• Para cumplir con sus solicitudes de productos o servicios.
• Para comunicarnos con usted o su representante autorizado, incluso para responder a sus solicitudes y preguntas, notificarle cambios que puedan afectar sus productos y servicios, y compartir información o alertas importantes.
• Para fines operativos (incluidos, entre otros, el desarrollo y la entrega de productos y servicios; administrar nuestras comunicaciones; mercadeo y publicidad, incluyendo proporcionar publicidad personalizada, contenido en la web e investigación de mercado, además de determinar la eficacia de nuestros esfuerzos de ventas, mercadeo y publicidad; analizar y mejorar nuestros productos, servicios, Sitio Web y aplicaciones; garantizar la seguridad de nuestras redes y sistemas de información; proporcionar apoyo técnico; realizar actividades de contabilidad, auditoría, facturación, reconciliación y cobro; tramitación de pagos; tramitación y administración de datos; mejorar y mantener la calidad de nuestro servicio al cliente, y para evaluar o realizar una integración, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de nuestros activos.
• Para personalizar nuestras ofertas de servicio y nuestro Sitio Web, y en algunos casos informarle sobre nuestros productos y servicios, además de los que usted haya solicitado específicamente, incluidas ofertas y publicidad específicas por medio de nuestro Sitio Web, sitios de terceros y por email o mensajes de texto (con su consentimiento o como lo permita le ley).
• Para cumplir con requisitos legales o reguladores o con procesos legales, incluidas citaciones, órdenes judiciales u órdenes de cateo, y según lo autorice o estipule de otra manera la ley.
• Para monitorear y registrar las comunicaciones que tengamos con usted, como conversaciones telefónicas (conforme a las leyes aplicables), sesiones de chat, además de emails, para asegurarnos de brindarle un servicio de calidad y cumplir con nuestras responsabilidades reguladoras y legales.
• Para investigar o prevenir actividades ilegales, presuntos actos de fraudes, situaciones relacionadas con posibles amenazas para la seguridad física de alguna persona o violaciones de los términos y las condiciones de uso de nuestro Sitio Web o de nuestros productos y servicios.
• Para análisis de datos. 

Podríamos recolectar, usar o compartir su información por otros motivos, los cuales se le describirán al recolectar la información.

Cómo divulgamos y compartimos su información

No vendemos ni alquilamos su información, pero podríamos compartir o divulgar su información con nuestras compañías afiliadas, proveedores de servicio u otros terceros que colaboran con nosotros como se describe a continuación.  Para cualquier propósito no especificado en esta Política, le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento antes de que compartamos su Información Personal.

Cómo compartimos información con nuestras compañías afiliadas

Everything Energy puede compartir su información con nuestras compañías afiliadas para los fines descritos en esta Política, así como de productos o servicios de mercadeo que podrían interesarle. Cuando lo requiera una ley o reglamento, le proporcionaremos un aviso específico o le pediremos su consentimiento antes de compartir su información con nuestras compañías afiliadas.

Todos los servicios y productos disponibles en nuestro Sitio web son proporcionados por nuestros afiliados. Cuando elija comprar productos o servicios de un afiliado, deberá tener en cuenta que realizará transacciones comerciales y se inscribirá en un producto o servicio directamente con ese afiliado, y que su información personal será tratada de acuerdo con la política de privacidad de ese proveedor afiliado, la cual podrá consultar en el sitio web del afiliado para obtener detalles e información sobre sus prácticas de privacidad. Puede obtener más información sobre nuestras compañías afiliadas visitando www.nrg.com. Con respecto a la información recolectada en virtud de esta Política, requerimos que nuestras compañías afiliadas usen, compartan y protejan la información de acuerdo con esta Política, que incluye respetar sus preferencias de comunicación para el mercadeo de los productos y servicios de dichas compañías, si usted ha dado su autorización para recibir comunicaciones de publicidad y otras ofertas de nosotros y al ejercer sus derechos de privacidad en virtud de las leyes aplicables.

Para obtener más información sobre los controles que tiene, y para no aceptar la divulgación de su información, consulte la sección “Sus opciones y controles de privacidad”.

Cómo compartimos información con terceros

Podríamos compartir su información con nuestros contratistas y proveedores que apoyan los productos y servicios que se le proporcionan o que realizan servicios para nosotros, incluso para el mercadeo en nuestro nombre. Esos proveedores tienen prohibido usar su información para cualquier otro fin que no sea para ofrecer esos servicios. También les requerimos contractualmente que protejan la confidencialidad y seguridad de todos los datos que reciban de nosotros de acuerdo con esta Política.

Con su consentimiento, podríamos compartir su información con terceros, aparte de nuestras compañías afiliadas, para mercadear los productos o servicios de terceros. Para obtener más información sobre los controles que tiene y no aceptar la divulgación de su información, consulte la sección “Sus opciones y controles de privacidad”.

Podríamos también compartir su información con otras compañías y entidades, como con agencias gubernamentales, agencias crediticias y de cobro, según lo permita o estipule la ley. Esto puede incluir:

• A un comprador u otro sucesor en caso de una integración, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución, u otra venta o transferencia de todos o algunos de los activos de Everything Energy, ya sea como una inquietud actual o como parte de una bancarrota, liquidación o procedimiento similar en el que su información retenida por Everything Energy sobre los usuarios y clientes de nuestro Sitio Web forme parte de los activos transferidos;
• Para cumplir con órdenes judiciales, citaciones, solicitudes legales de descubrimiento y como lo autorice o estipule de otra manera una ley o reglamento. Al igual que todas las compañías, la ley nos exige proporcionar información a las agencias gubernamentales y del orden público, así como a las partes en demandas civiles.
• Para detectar y prevenir fraude u otras actividades ilegales o no autorizadas.
• Para proporcionar u obtener el pago por el servicio que recibe.
• Para realizar transacciones de mercadeo requeridas o facilitar la entrega de servicio eléctrico.
• Para garantizar la debida operación y seguridad de la tecnología.
• Para informar, responder o proporcionar información (incluida información de ubicación) a una entidad gubernamental responsable en circunstancias de emergencia o en situaciones que involucran un riesgo inmediato de muerte o una lesión física grave.
• Para hacer cumplir nuestros derechos legales, proteger nuestra propiedad o defendernos contra una demanda legal.

También podemos usar y divulgar información anonimizada o agregada sobre nuestros clientes y usuarios del Sitio Web, como información que no identifica a una persona (y que no se puede razonablemente usar para identificarla), sin restricción, para cualquier fin legal.

Sus opciones y controles de privacidad

Puede administrar sus opciones de privacidad sobre cómo nos comunicamos con usted y cómo usamos o compartimos su información enviándonos un email a info@everything.energy. Usted también dispone de opciones sobre cómo ciertos terceros y anunciantes usan su información, incluso cómo usamos y compartimos su información para publicidad, mercadeo y fines analíticos.  Cuando haga cambios, permita que transcurra un tiempo suficiente para que tramitemos sus preferencias.

Preferencias de comunicación

Puede actualizar sus preferencias para recibir ofertas de mercadeo y otra información de nosotros; sin embargo, aunque opte por no recibirlas, podríamos seguir comunicándonos con usted con información sobre servicios y relacionada a su cuenta o para otras comunicaciones que no sean de mercadeo.

• Email: puede optar por no recibir emails de mercadeo accediendo a los enlaces para cancelar su subscripción o las instrucciones incluidos en un email de mercadeo.
• Mensajes de texto: Usted puede optar por no recibir mensajes de texto de nosotros en cualquier momento enviando el texto “STOP” (PARAR) como respuesta a cualquier mensaje.
• puede optar por no recibir notificaciones por medio de nuestras aplicaciones móviles, ya sea seleccionando la opción “not allow” (no permitir) en la indicación de la notificación o desactivándola en las Configuraciones de su dispositivo móvil.
• Telemercadeo: pida que se le elimine de nuestras listas de telemercadeo a clientes llamándonos al 1-866-222-7100 o enviando un email a info@everything.energy. También puede pedirle a un representante de Everything Energy que lo elimine de nuestras listas de telemercadeo cuando reciba una llamada de mercadeo o promocional de nosotros.  Además, el Registro Nacional No Llame le permite seleccionar cómo desea recibir llamadas de telemercadeo en la casa. Para obtener más información, visite donotcall.gov. Algunos estados de los Estados Unidos también podrían mantener sus propios registros de no llamar. Al colocar su número en estos registros se podrían limitar las llamadas de mercadeo que recibe.

• En el estado de Texas, la Comisión de Servicios Públicos de Texas (Public Utility Commission of Texas, PUCT) ha establecido listas de no llamar. Puede indicarle a dicha comisión que no desea recibir ofrecimientos por teléfono de proveedores de servicio eléctrico sobre sus opciones de proveedores de servicio ingresando su nombre, dirección y número de teléfono en la lista de no llamar para servicios de electricidad. Puede indicar que prefiere no recibir ofrecimientos por teléfono ingresando su nombre, dirección y número de teléfono en la lista de no llamar estatal. Para obtener información o para ingresar su nombre, dirección y número de teléfono en las listas de no llamar, puede usar uno de tres métodos diferentes.

En línea: texasnocall.com

Por teléfono: llame sin cargo al 888-309-0600

Por correo: escríbale a Texas No Call, 100 Summer Street Suite 800, Boston, MA 02110, o bien

encontrará un formulario de registro que puede imprimir en la página en inglés https://www.texasnocall.com/

Cómo compartimos su información para mercadeo o publicidad

Si no desea que compartamos su Información Personal con terceros o con nuestras compañías afiliadas para fines promocionales, puede informárnoslo enviándonos un email a info@everything.energy para indicarnos sus deseos. 

Cómo acceder y corregir su información

Puede revisar y cambiar su Información Personal enviándonos un email a info@everything.energy.

Sujeto a las leyes aplicables, usted podría tener el derecho a solicitar acceder, corregir o borrar su Información Personal, u oponerse al cierto procesamiento de su Información Personal. Si dispone de dichos derechos en virtud de las leyes aplicables, puede enviarnos sus solicitudes para ejercer esos derechos por email a info@everything.energy.

Tenga en cuenta que es posible que no podamos borrar su Información Personal salvo si eliminamos también su cuenta, lo cual requiere la cancelación de productos o servicios que le proporcionamos. Además, no podemos cumplir con una solicitud para cambiar Información Personal si creemos que el hacerlo violaría alguna ley, requisito legal o los derechos de otra persona, o causar información equivocada.

Al obtener acceso, corregir o borrar legalmente, o al hacer otras solicitudes, podríamos requerir información adicional sobre usted o tomar otras medidas para verificar su identidad y su derecho a acceder a la Información Personal que tenemos sobre usted. Esto se hace para proteger su privacidad y mantener la seguridad. Podríamos cobrarle una cuota razonable en casos que requieran un esfuerzo desproporcionado. Le informaremos dicha cuota de antemano. Podríamos negarnos a tramitar las solicitudes que sean frívolas o irrazonablemente repetitivas u onerosas, que pongan en peligro o afecten los derechos de otras personas o que sean sumamente imprácticas.

Cómo protegemos su información

Seguridad de los datos

Proteger su información es una prioridad principal y hemos establecido protecciones físicas, administrativas y técnicas, además de medidas de seguridad que consideramos razonables y adecuadas, para proteger contra la pérdida, el uso indebido y la alteración de la Información Personal bajo nuestro control. Sin embargo, la internet y las comunicaciones electrónicas siempre conllevan riesgos para su Información Personal. Estas protecciones no pueden prevenir todas las pérdidas, usos indebidos o alteraciones de la Información Personal y no podemos garantizar la seguridad de la información que retenemos. En caso de que su información se vea comprometida, se lo informaremos de la manera más oportuna razonable según las circunstancias y cuando lo estipule la ley. También revisamos periódicamente nuestros procedimientos de seguridad para tomar en cuenta nuevas tecnologías y métodos actualizados de protección de su información y nuestros sistemas.

Almacenamiento, retención y eliminación de datos

La información que recolectamos se podría procesar y almacenar en los Estados Unidos o en otros países donde nosotros o nuestras compañías afiliadas o proveedores de servicio tramiten nuestros datos. Tomamos medidas para garantizar que los datos se tramiten de acuerdo a esta Política y garantizar las protecciones adecuadas de la Información Personal de acuerdo con las leyes aplicables.

Retendremos, usaremos y almacenaremos su Información Personal según sea necesario para proporcionarle productos y servicios; para cumplir con nuestros requisitos y objetivos comerciales, y con las obligaciones legales y reguladoras. No nos comprometemos a ninguna obligación de retener sus datos durante un tiempo en particular y anticipamos retener su Información Personal durante el tiempo que lo estipule la ley o los reglamentos, o que sea de utilidad, según lo permitan las leyes aplicables. Si estos fines ya no son aplicables, destruiremos, eliminaremos la identidad o anonimizaremos la información de acuerdo con nuestras políticas internas y con las leyes aplicables.

Otra información de privacidad

Emails fraudulentos

Solo usaremos su Información Personal para comunicarnos e interactuar con usted como se describe en esta Política.

No le enviaremos un email pidiéndole que responda con información personal o de su cuenta, ni lo amenazaremos con desconectarle los servicios si no nos proporciona alguna información sobre usted. Si recibe dicho email, se podría tratar de un posible ardid de robo de identidad, que se conoce comúnmente como “phishing”, donde los piratas informáticos se roban sus contraseñas o infectan su computadora con software malicioso. Si le preocupa acceder a un enlace proporcionado en un email enviado por nosotros, no lo haga. En lugar de ello, ingrese manualmente la dirección de nuestro Sitio Web en su navegador web preferido. De esta manera se asegurará de no abrir el sitio web de un tercero que se hace pasar como nuestro Sitio Web.

Si desea obtener más información sobre el “phishing” y las medidas que tomamos para proteger su Información Personal, visite el sitio web de la Comisión Federal de Comercio en www.ftc.gov.

Menores de 13 años

Nuestro Sitio Web no se ha creado para niños menores de 13 años. No recolectamos Información Personal de niños menores de 13 años a sabiendas. Si tiene menos de 13 años, no use ni proporcione información en este Sitio Web ni con o a través de ninguna de sus funciones. Si nos enteramos de que hemos recolectado o recibido Información Personal de un niño menor de 13 años sin la verificación de un consentimiento parental, borraremos esa información. Si usted cree que tenemos información de un niño menor de 13 años o sobre ese menor, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección:

Everything Energy

Privacy Compliance Coordinator

910 Louisiana St.

Houston, TX 77002

info@everything.energy

Información para residentes de Nevada

Cumplimos con los requisitos de la ley de privacidad de Nevada que otorga a los residentes opciones sobre cómo compartimos información. Los residentes de Nevada que deseen ejercer sus derechos contra la venta de su información, en virtud del Capítulo 603A de las Leyes Revisadas de Nevada, pueden enviar una solicitud a esta dirección de email designada: info@everything.energy.  Sin embargo, tenga en cuenta que no vendemos datos que pongan en marcha los requisitos legales contra la venta de información.

Información para residentes de California

Los residentes de California pueden revisar nuestra política de privacidad complementaria para enterarse de sus derechos de privacidad en California, disponible aquí.

Información sobre quejas y contactos

Everything Energy tiene el compromiso con los clientes de obtener una resolución justa y rápida de cualquier queja o disputa sobre privacidad. Envíenos sus preguntas o comentarios sobre nuestras prácticas de privacidad ya sea por email a info@everything.energy o enviando por correo una carta a:

Everything Energy

Privacy Compliance Coordinator

910 Louisiana St.

Houston, TX 77002

Con gusto responderemos a sus preguntas y comentarios.

Enlaces a otros sitios

Nuestro Sitio Web y las aplicaciones móviles pueden contener enlaces a otros sitios. Everything Energy no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web. Le recomendamos que lea detenidamente las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho a hacer cambios a esta Política ocasionalmente sin aviso previo. Si modificamos esta Política, actualizaremos la fecha indicada en la “Última modificación”, la cual se encuentra al inicio de esta Política. Podríamos tomar otras medidas para informarle de cualquier actualización que surja, incluso si la ley aplicable exige tomar otras medidas.

Si en algún momento en el futuro deseamos utilizar su información para nuevos usos no anticipados y no divulgados previamente en nuestra Política, proporcionaremos una forma más directa para informarle los cambios a esta Política y obtener su consentimiento según lo estipule la ley.